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• 비즈니스 프로세스 아웃소싱, Business Process Outsourcing, BPO

  위탁하는 전술적인 수준의 개념인 기존의 아웃소싱과 구분된다. 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)에서는 고객 만족도 내지 제공되는 서비스의 사업 전략적 가치 등과 관련된 성과 평가 기준을 가지고 해당 업무의 아웃소싱 여부를 결정하며, 그 성과는 곧 생산성 증가, 새로운 비즈니스 기회 및 수익 창출, 비용...